一家企业工厂的可持续发展，很大程度上取决于产品的质量及企业的服务态度，特别是在今时今日的社会，良好的服务态度显得尤其重要。随着经济的发展，中国的企业面对国内外激烈的市场竞争环境，该采取何种措施？  企业在由计划经济下形成的粗放的生产管理逐渐向市场经济要求的现代企业的经营效益型转化，其中包含企业的改革、改组、改制，涉及企业的管理机制、管理方法 、管理观念等，是企业管理的一项重大变革。
　　在讲究信息化的21世纪，电话成为企业最常用、最重要的沟通工具，企业在享受电话的方便快捷之余，往往会遇到以下难题：
1. 客户来电咨询产品的价格，然后过了一段时间再来电咨询，你对以前报给他的价格已经忘记了，重新报价担心报少了，会吃亏，报高了担心客户不信任你了，怎么办？
2.客户投诉服务人员态度不好，技术水平很差等情况，怎么才能提高技术水平？怎样才能让服务人员态度转变呢？
3. 客户来电对产品有需求，告知你后，你把号码不小心搞丢了，怎么办？
4. 客户打电话来公司咨询产品，由于你已经下班了，错过了许多销售产品的机会，有什么办法可以解决呢？
5. 公司的业务员更换后，老业务员的客户由新业务员跟进，新业务员不了解老业务员与客户怎样谈的，新业务无法对老业务员的客户进行跟进服务，导致老业务员离开公司后，损失了一部分客户，怎么办呢？
6. 日常工作中，如何解决电话中“口说无凭”可能出现的意见纠纷？
7. 商场上，如何集体分析某个重要客户电话商谈时的心理，共同制定业务对策？
8.客户来电咨询产品的功能，销售部的员工是否对自己的产品功能了解如掌，并且可以很专业地跟客户沟通呢？
　　唐信科技针对中国企业的现况，为改善中国企业所面临的难题开发出唐信电话录音系统。企业的管理层可以通过对电话的全程录音，及时的发现问题，清楚了解公司员工的服务态度、销售技巧及处理问题能力，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料，同时也是事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
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