随着社会的发展，保险已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与保险公司之间的交往也就越来越密切。保险行业的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。企业贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。保险行业的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，

可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。由于保险公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。同时保险公司的管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料。

对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。保险行业以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的服务模式，为客户提供全方位的服务。

　　既然是以电话中心和互联网为核心，那么，电话便成为了企业非常重要的一个帮手，不可缺少一个角色。企业的很多工作，业务都需要通过电话来完成，如电话受保，业务跟踪，投诉建议等等都需要通过电话来完成。由于业务的扩展，电话量的增加，配备一套功能强大，质量稳定的电话录音系统至关重要。
　　唐信电话录音系统将为保险公司提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。