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五星级酒店为什么都用程控交换机——都用到哪

 程控电话交换机专业为五星级酒店交换机提供解决方案,五星级酒店需要为客人提供电话,为客人提供叫醒、免打扰等服务,同时方便客人的出行与联系。为了控制与收费的方便,需要配备 程控交换机。该申瓯交换机同时为五星级酒店接待中心的各办公室提供办公电话。配置若干个电脑话务台、总机电话录音设备,保留话务台24小时录音资料。

国威程控交换机系统,应具有设备交换能力强、无阻塞、维护费用低、维护方便、酒店功能应用丰富,能满足前台客人服务和后台管理多种业务的需要,具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。此外,该设备要求有在著名酒店、宾馆得到比较广泛的应用业绩,具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。对酒店程控交换机所出现的问题具有一定的处理能力,并根据文件所提出的设备技术规格、服务要求,综合考虑设备的适应性,选择具有最佳性能价格比的设备。

国威程控交换机系统硬件采用Winbond 8位微处理器及美国国家半导体公司、美国莱迪思公司的超大规模通信专用集成电路,并采用CPLD\FPGA等可编程器件,整机技术先进、集成度高以及高速处理数据的能力。

1.结构合理,配置灵活 

全数字全时隙无缝交换网,单元模块以交换网为中心,具有统一的单元接口,保证不同单元的互换性;真正的通用卡槽,使各种接口板可任意设置,且容量可任意调整; 根据用户需求任意配置分机/中续比例,最大限度地共享系统资源。

2.操作简便,管理完善

基于Windows中文操作平台,配备完整的系统管理软件,包含话务监控、参数设置、计费管理等多种功能模块。

3.企业呼叫中心

国威的企业呼叫中心(CTI 系统)让呼叫中心平民化,使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理,利用IVR(交互式语音应答)系统用户自助服务。例如:在产品售后服务内容呼叫中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务

4.在线录音功能

本在线录音系统采用嵌入式系统方案,全数字录音,音质采用G.711标准,是电信级通话音质;能对所有分机、环路中继及数字中继进行实时在线录音;采用大容量硬盘作为存储介质,每1G硬盘空间可录音35.5小时,硬盘容量有60G,80G,120G,160G等多种可选;系统带有以太网网管功能,通过电脑IE浏览器即可登录在线录音系统的网页配置界面,实现远程控制,对录音进行维护和管理,功能完善,操作简洁。 

5.语音留言信箱功能

本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能;采用硬盘作为存储介质,容量大小可灵活配置;每1G硬盘空间可留言35.5小时,音质是目前电信的最好音质,G.711语音标准;带有以太网网管功能,管理起来方便直观,为宾馆酒店和中小企业实现语音留言系统提供了完美的解决方案! 

6.语音导航系统

本语音导航系统实现自定义多级菜单式语音导航提示。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容,包括语音内容,按键处理,播放完毕处理,无应答处理,遇忙处理,转分机,转总机等功能;帮助企业提高服务效率,提升企业形象,实现更专业的服务。

7.彩铃系统 

本彩铃系统可提供电信级彩铃解决方案;可实现总机彩铃,分机彩铃,中继彩铃,通过系统的网管功能,用户可轻松上传所有总机,分机,中继彩铃铃音,铃声播放方式更有根据来电号码播放,根据时间播放,根据日期播放,轮流播放等可选,实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。 

8.内外线多方电话会议

系统支持多组电话会议功能,内外线可自由组合,充分发挥其作为办公通信最佳选择设备的优越性。 

9.Flash话单存储功能

系统采用超大容量Flash话单储存系统,有海量话单存储的能力,在脱离电脑话务台的条件下仍可储存多达200万条独立话单;若与电脑话务台联机通信时,则交换机会自动向其传送所保存的话单,使话单存储更安全,同时话费管理更方便。由于采用了独特的通信机制,在电脑突然断电的情况下,数字程控用户交换机会自动停止向话务台传送话单。根据Flash的非易失特性,在主板掉电后,十年内仍能保持话单数据完整。 

10.先进的VOIP功能 

为中小型商业企业和具有多分支机构的中型企业提供全面的VoIP解决方案。为用户提供嵌入式的VOIP卡,可以完全实现将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音数据网络。使用户在享受良好通话品质,同时也为企业获得更优惠的电话资费。 

11.在线升级 

当软件版本需要更新时,用户无需将芯片寄回厂家进行升级,只需要上网下载最新版本的程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。使用户节省了因升级而带来的额外费用。

12.智能经济路由选择 

可为终端用户提供多种中继接口,满足不同电信运营商的接入。根据用户路由设置,拨打电话时自动选择最经济实惠的电信运营商出局,从而为您的企业节省话费。

13.15段菜单式内置话务员 

外线呼入时,系统有分机遇忙、分机无人接听、中继引导语音提示。遇忙或无人应答后,可以选择再拨、转总机、挂断外线等不同方式进行控制。 

14.强大的网管功能 

支持通过MODEM拨号、Internet、或E1时隙,实现为用户进行远端维护、话务实时监控、话费查询以及软件、硬件故障监控,即时为用户解决后顾之忧。 

15.具有强大的汇接功能 

由于本数字程控用户交换机具有多种中继接口,E1中继信令齐全,如NO.1、NO.7、PRI等信令,并且整合了VOIP中继,可为用户提供多种组网。汇接方式多样,包括实现数字中继(或VOIP)与环路中继语音汇接或人工汇接,数字中继(或VOIP)与数字中继(或VOIP)之间语音汇接或人工汇接,还可以实现数字中继(或VOIP)之间直接汇接。 

16.高可靠性 

外接端口(用户电路、中继电路)具备过压过流保护,即便误接 220V交流电源也不会损坏,排除后能自动恢复。 

17.计费系统可灵活设置 

计费类型、计费方式、计费参数均可灵活设置,话费查询统计方便(可根据通话类型、主被叫号码、时间段等进行查询、统计,并制表打印)。 

18.低功耗、节能省电 

整机由高集成度、低功耗集成电路和电子元器件组成,平时整机处于低功耗状态,只有在摘机通话时相应分机才会进入工作状态,因此节能省电。

19.抗雷电击 

本机采用三级防雷击保护,并通过 K20抗雷击测试,证明完全能够满足中国多雷环境的特殊要求。

酒店应用分析

降低运营成本,增加运营效益,酒店增值业务、改善宾客感受等方面体现申瓯酒店系统高效、可靠的透明语音通信与酒店服务的同时,更为酒店提供先进、优质、便捷的高性能通信系统。

1、降低酒店投资运营成本

基于VOIP技术的语音通信平台,可完全在原有的网络基础上运行,语音与数据网的融合,大大降低投资管理成本,不需要额外的投资和人力投资,直接通过现有的数据通信资源,解决了传统通信光线接入的高费用。一个总机下面的分支机构可迈向全球各地,全面低成本的IP通信服务,,实现便携式移动办公,包括低成本通话和传真,多方会议等;彻底解决酒店与酒店、酒店出差人员与酒店联系不方便,出差电话费高等问题,全面提高办事效率,实现低成本运营。

通过智能路由功能对酒店话务进行分流,使拨打的电话走最经济的路由出局,同时也可根据时间、被叫号码、IP网络状况智能选择路由,有效地节省了酒店的通信费用。

2、提高酒店经营收入

每一个酒店的经营目标都是络绎不绝的宾客入住,要做到这一点除了酒店工作人员热情的服务态度,还需要全面的酒店宣传,客人满意、完善的酒店服务质量、贴心周到的电话使用功能,从而吸引客人的入住与再入住,提高酒店的经营收入。

1)提升酒店品牌形象

品牌效应,毫无疑问要经营好酒店,则必须将品牌打好,提高酒店的知名度,这点除了做广告、发宣传单外,申瓯酒店系统更是为酒店提供了无时无刻的宣传途径,“您好!欢迎致电xxx酒店,了解酒店请拨1、客房预定请按2、餐饮服务请按3、....”,是的,酒店可以将宣传资料、文化、运营情况、折扣、房价,录制在申瓯导航系统中,能根据来电号码自动选择服务语言,既减少了酒店前台工作人员的工作量,更方便客人轻松的在IVR导航系统中了解酒店,使酒店在无形中就得到了宣传,是为酒店量身定做的门户语音。自定义多语种多级菜单式语音导航提示,只要跟随语音提示即可满足客人需求。提高了酒店的服务效率与形象形象,实现更专业的服务。

IVR语音导航系统可以对入住酒店的客人进行宣传,而彩铃系统作为“有声名片”,可加深已入住客人对酒店印象,打造酒店的的统一形象,彩铃可定制专属音乐、酒店欢迎词、酒店宣传介绍等,当客人拨打酒店服务电话或其他客房分机时,听彩铃音,统一宣传酒店形象。

更值得惊喜的是,语音导航与彩铃系统内置与系统主机上,完全不需要依赖其他的硬件即可轻松实现,从而大大的降低了酒店的投资成本。

酒店为VIP客房提供可视电话,直接提升酒店档次及形象,IP可视电话让客人实现面对面,远在天边,尽在眼见的“听得见更看得见”的沟通,增强了真实感,切实的消除了距离感,可视电话带来的多功能体验,将给客户全新的感受,直接体现了酒店的高档次,提升了酒店形象;

 

2)提高客人满意度

数字信息话机是专门为改善酒店前台、客服部的电话系统设计研发的,除了可以快速显示客人来电号码外,还可显示入住登记时的所有信息,如公司、姓名、国籍、入住时间、预定服务、特殊要求、VIP等,前台在服务的过程中可以快速响应,提供快捷服务,切实的站在客人的角度去服务客人。商务一号通统一了个人办公电话、手机等通讯工具,不会遗漏任何一个重要的来电,提高客户响应率和响应速度。同时为客人提供丰富完善的客房服务功能,如免打扰、叫醒服务、点歌系统等为客户打造一个轻松舒适的居住空间,提高客人满意度,吸引客人的再次入住。

 

3)不断完善酒店服务质量

内置回访系统,人们总是在不断的摸索与追求中进步的,酒店运行也不例外,必须实时了解酒店自身的优点与不足,结合申瓯回访系统,即能自动向入住,咨询的客人发出温馨的问候,和满意度回访。让酒店每时每刻都掌握客户的需求,完善优点,改善不足,使得酒店服务更加的完美,从而永远立于酒店行业的领先地位。

客服在线实时录音,采用嵌入式大容量硬盘作为存储介质,全数字录音,提取方便。所有呼入与总台、客服部的通话都被实时录音,因此可杜绝员工的怠慢、低效、不敬业现象;另一方面,通过对录音文件的分析,可及时纠正员工业务状态中存有的不足,培育其灵活性,教育其忠诚度,捕捉员工创造性的一面,加以总结,快速提升员工的业务技能和服务效率,并有助于培养一支高素质专业服务经验的稳固员工团队。

4)贴心周到的电话使用功能

国威酒店系统切身以酒店客人的体会角度、以精致的酒店服务来设计的。无论是智能化的叫醒服务,人性化的免打扰,语音信箱,还是打造轻松氛围的点歌系统,方便快捷的客房服务,无区域移动办公,完美灵活的电话会议系统,快速多样的网络应用,都为客人提供专业周到的服务,使得客人体会到无限的自由享受。


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